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【保险+】去年12月保险投诉数据曝光:浙商财险

来源:太平洋安泰人寿保险  2017-10-12 09:51

  日前,保监会披露了2016年12月保险消费投诉情况,公告显示,2016年12月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件,同比下降8.35%,环比上升0.27%。

  保监会数据显示,2016年12月,恒大人寿有效投诉增长较快,环比上升700.00%,浙商财险则同比上涨6倍。

  去年12月有效投诉总量2568件,同比下降8.35%

  据保监会披露的通报显示,2016年12月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件,同比下降8.35%,环比上升0.27%。

  具体来看,保监会披露的数据显示,涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件,占比92.56%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉186件,占比7.24%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件,占比0.16%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件,占比0.04%。

  从产险公司的投诉情况来看,保监会数据显示,共收到涉及财产险公司的有效投诉1310件,占有效投诉总量的51.01%。其中,有效投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(325件)、平安财险(202件)、国寿财险(185件)、中华财险(67件)、众安在线(67件)、太平洋(601099)财险(65件)、阳光财险(35件)、永安财险(32件)、华安财险(29件)和天安财险(27件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。

  从寿险公司的投诉情况来看,保监会数据显示,共收到涉及人身险公司的有效投诉1253件,占有效投诉总量的48.79%。其中,有效投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(601628)(456件)、平安人寿(164件)、泰康人寿(111件)、人民人寿(97件)、新华人寿(89件)、太平洋人寿(79件)、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安养老(22件)和阳光人寿(22件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。

  浙商财险投诉量同比上涨6倍,曾卷入招财宝兑付危机

  保监会同时披露了有效投诉量增长较快公司的情况,从产险公司来看,浙商财险去年12月投诉量同比上涨6倍。

  据蓝鲸保险了解,此前浙商财险曾卷入招财宝兑付危机。

  2016年12月20日,蚂蚁金服旗下招财宝发布公告称,惠州侨兴电讯工业有限公司和惠州侨兴电信工业有限公司于2014年分别发行的“侨讯第一期至第七期”和“侨信第一期至第七期”私募债,由于资金周转困难无法按时还款。

  据了解,浙商财险为侨兴私募债进行保证保险承保。

  公开资料显示,去年12月19日,广东金融高新区股权交易中心以及招财宝根据浙商财险的《保险索赔知会函》提交了相关理赔材料。招财宝方面称,当侨兴电信和侨兴电讯在产品到期日未还款,浙商财险应当在三日内履行赔偿保险金义务。而据浙商财险公告显示,其自2016年12月28日开始支付预付赔款。浙商财险以外,此次被保监会指出有效投诉增长较快险企还有产险公司中航安盟(环比上升400.00%)、中煤财险(同比上升266.67%)以及寿险公司恒大人寿(环比上升700.00%)、友邦保险(同比上升250.00%)、人民健康(同比上升225.00%)。

  寿险销售投诉量居高不下,保监会:强制销售意外险属违规

  从投诉反映的问题,保监会通报显示,涉及产险公司合同纠纷类投诉中,理赔纠纷948件,占合同纠纷投诉总量的77.64%,主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。销售纠纷85件,占合同纠纷投诉总量的6.96%,主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题。承保纠纷72件,占合同纠纷投诉总量的5.90%,主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。

  寿险方面,涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷424件,占合同纠纷投诉总量的36.68%,主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。

  涉及寿险公司涉嫌违法违规类投诉中,销售违规109件,占违法违规投诉总量的73.65%,主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。

  值得一提的是,去年12月恰逢春运抢票高峰期。据了解,除官网购票渠道以外,第三方票务平台均纷纷推出抢票服务,部分加价抢票服务强制捆绑了意外险产品。

  针对抢票软件强制销售意外险的问题,保监会日前发布公告,称强制销售意外险行为明显违反规定,为保险消费者所深恶痛绝。购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。

  保监会同时强调,当保户被强制销售意外险时,应及时向对方主张权益,也可向保险监管部门投诉反映。