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保险公司纷纷推出APP 移动技术成为新的销售和服

来源:太平洋安泰人寿保险  2017-10-12 09:51

  移动互联网已经深刻地改变了我们的生活,十年前上车险,基本上都要去保险公司或者由保险专员上门面对面交谈签订协议;5年前,人们可以足不出户,通过电话车险或者网上车险进行投保;现在已进入移动互联网时代了,点开手机上的保险APP,就能实现一键投保。目前人保财险、平安产险、泰康人寿、新华人寿等保险公司已经纷纷推出各自APP应用程序,成为基于移动技术的新的销售和服务渠道。

  便捷:“一键续保”简单明了

  从目前业务开展来看,APP在车险业务中运用所产生的效果最为明显,这与客户对车险购买、勘探定损、损失补偿便捷性的诉求密切相关。

  现在市面上保险APP分两类:一类是保险公司自己出的APP,如果你是喜欢盯着保险公司品牌投保的话,直接下保险公司的APP就行了,比如人保财险的中国人保APP、平安产险的好车主APP、泰康人寿的泰康在线APP等。

  在中国人保APP上,投保车险极其方便,车险投保方式分为两种类型:如果你是新客户,那就要填写车辆信息、车主信息等,然后根据报价来支付即可;而如果你是人保的老客户,只需要填写投保车牌号码和保单号(或被保险人身份证号),再点击“一键续保”即可完成投保。

  记者接着又下载了平安好车主APP,打开APP体验一番:打开APP即可看到买车险、办理赔、查违章等服务窗,点击进入买车险窗口,填写车辆信息、车主信息以及其他投保信息(是否过户车、承保城市、承保区域等),随后点击“立即报价”,再进行支付,即投保成功。

  理赔:“空中定损”高效迅速

  车险业务目前是互联网保险中最大的一块“蛋糕”。根据中国保险行业协会统计,2014年互联网财险业务中,汽车保险占到了96%的市场份额。另据保监会最新公布的数据显示,2015年上半年网销车险保费收入324.99亿元,同比大增67.27%。在理赔领域,网销渠道也显示出其独有的高效、迅速的特点。

  以往在车辆发生事故后,需要投保人先向保险公司报案,然后等待查勘人员到现场定损后,再提交资料给保险公司,最后等待保险公司支付赔款,这就要求保险公司需要一个庞大的团队随时准备前往现场,造成较高的人力成本。“空中定损”即是充分利用移动终端设备与车辆移动特性的共同点,通过移动终端进行事故现场影像资料等相关信息的传输,使工作人员能够远程定损。当前已经有多家保险公司推出具有此类功能的APP,以人保车险APP“掌上人保”为例,其目标就是为了给客户索赔提供便利,只要是没有涉及人身伤亡的事故,客户在电话报案后,自主查勘,并根据终端APP提示上传事故照片就可以完成定损工作。通过这种方式,客户不用等保险公司工作人员到达现场,减小了轻微交通事故对交通的影响,也不用前往保险公司办理相关手续,简化定损程序。此外,目前这些保险公司推出的APP里都内置有模拟电子理赔程序,可以引导客户充分了解出险时所需的操作程序,便于对相关功能的使用。

  未来:期待赔款“实时到账”

  虽然目前多家保险公司提供的车险APP已经实现了空中定损功能,但是在理赔阶段还需要客户提供驾驶证、身份证等资料和事故认定报告至保险公司,然后等待银行转账获得赔款。考虑到当前手机支付的快速发展,保险公司对于车险APP的开发可以将赔款过程同样融入到其中,即在终端APP通过客户信息认证设立客户个人账户,对于发生频率较高的低额度赔付在空中定损后,保险公司可以直接将赔款划拨到客户的个人账户中。客户个人账户资金可以取出,也可以直接用于其他险种保费的缴纳。通过这种理赔方式可以很大程度上降低理赔工作量,但是需要保险公司在车险APP开发过程中与第三方支付平台以及移动运营商密切合作,同时要注意保障客户的账户安全。

  随着互联网的迅速发展,越来越多第三方网络平台也开始涉足保险业务,市面上已有很多平台涉猎保险产品销售,如淘宝、京东、网易、OK车险、最惠保、大特保等平台。据有关数据显示,去年57%的互联网保费是由险企官网实现的,43%由第三方平台实现。

  平安产险温州分公司个人渠道管理部相关负责人表示,在温州市场上,目前好车主APP的使用客户占总注册客户的12%。根据欧美国家车险市场的发展经验,目前通过手机移动端、PC端投保的客户已经占到了80%,再加上消费者的消费习惯渐渐转向移动支付,由此可见,车险APP代表着未来。